孟凡云
 
　　近年来，我院门诊部在主任刘金梅的带领下，在有限的空间多措并举为患者提供无限的暖心服务，树优良作风，抓优质服务，创优美环境，树文明形象，使患者看病无忧，以初心之光洒满门诊，其一系列的优质服务举措，很好地提升患者门诊就医体验，患者交口称赞，上级多次褒奖。
 
　　为提高我院门诊团队的应急能力和救护水平，加强病人的安全管理，门诊部定时进行各种猝死、心绞痛、停电、消防等应急预案演练，全体门诊人参与，进行实地、实景、实人的应急演练，提高了门诊人的应急、急救能力，使患者看病无忧，确保了门诊患者的安全。

 
　　我院门诊部不忘初心，牢记使命，为进一步做好优质服务，改善门诊老年患者就医感受，进一步为患者提供有温度的服务，真正为老百姓办实事、办好事，解决老年人就诊困难，特在一楼大厅设“爱心助老岗”——马上办，专门为无陪护来就诊的老年人、行动障碍、无智能手机、不会使用智能手机的老年人及时提供帮助，为老年患者开通就医绿色通路，带领老年人跨越数字鸿沟，让他们在桑榆之年不再对智能化服务手足无措，安享信息化社会带来的有温度的“人文医疗服务”，真正实现无障碍就医，看病无忧。
 
　　门诊部为持续推进爱心助老岗——马上办的实施，特别设置了人员弹性梯队排班，排有第一、第二、第三梯队，可以保证多个就医困难患者得到及时帮助，很好地提高了患者的就医体验。活动实施将近3年来，舒心而温暖的就医体验，曾得到大型医院巡查和卫健委及市创文指挥部高度赞扬，作为亮点示范工程，让全市各单位来观摩学习。